Выбор читателей
Популярные статьи
Введение
3
1. Понятие
этикета
6
2.
Составляющие этикета
8
3.
Виды этикета
14
Заключение 23
Список использованных
источников
24
Введение.
Этикет,
правила приличия, манеры - все
это, казалось бы, хорошо знакомо нам
с детства. Нас приучают быть вежливыми
и тактичными в общении, иметь аккуратный
внешний вид, эстетично вести себя за столом,
уверенно пользоваться столовыми приборами
и т. д. Но, как писал в свое время Г. Гегель,
«знакомое еще не есть познанное», и это
в полной мере может быть отнесено к этикету.
Общественный
интерес к этикетной культуре,
желание овладеть хорошими манерами
не только не угасает, но даже в последние
годы увеличивается (по крайней мере,
среди наших соотечественников)
Общественная
жизнь за последние полвека усложнилась,
ее ритм ускорился. В быстро растущих городах
на сравнительно небольших участках территории
живут бок о бок миллионы людей. Каждый
встречается ежедневно с сотнями, а то
и тысячами других людей. С ними он едет
на работу, трудится на предприятии, стоит
в очереди к кассе кино или стадиона, отдыхает
в дружеской компании. Люди соприкасаются
друг с другом в самых разнообразных нравственно-психологических
ситуациях. Вопрос о том, как поступить,
как себя вести и как относиться к поведению
другого в том или ином случае, приобретает
особую остроту ввиду огромной пестроты
характеров, мнений, взглядов, эстетических
вкусов. Чтобы найти правильное решение,
позволяющее сохранить свое достоинство,
свои убеждения и не обидеть другого человека,
нужно учесть многие обстоятельства, проявить
такт, сдержанность, настойчивость, желание
понять собеседника.
За многие века существования
человеческой культуры выработался ряд
правил поведения, способствующих взаимопониманию,
позволяющих избежать ненужных конфликтов,
натянутости в отношениях. Эти правила
называют иногда правилами хорошего тона,
или правилами этикета. Правила поведения
имеют культурно-исторические особенности.
Интересны различия в оценке точности
и пунктуальности. Англичане и американцы,
например, привыкли ценить время и рассчитывать
его на несколько дней вперед. Опаздывать
к обеду на десять минут считается недопустимым.
В Греции, напротив, приходить к обеду
в точно назначенное время даже неприлично:
хозяин может подумать, что вы пришли только
для того, чтобы поесть. Благодаря углублению
контактов между народами культурные
различия постепенно стираются. Но сейчас
они еще очень велики. Поэтому, попадая
в незнакомую страну, следует придерживаться
тех правил вежливости, которые там приняты.
С изменением условий жизни, с ростом образованности
и культуры некоторые нормы морали и правила
вежливости устаревают, уступают место
новым. То, что считалось неприличным,
становится общепринятым. Но времена меняются,
и даже закоренелые консерваторы вынуждены
уступать требованиям жизни.
Этикет-это
молчаливый язык, с помощью которого
можно многое сказать и многое
понять, если уметь видеть. Этикет нельзя
заменить словами. Беседуя с иностранцем,
иногда трудно бывает объяснить, как
вы относитесь к нему и к тому, что
он говорит. Но если вы владеете этикетом,
ваше молчание, жесты, интонации будут
красноречивее слов. По внешней манере
держаться за границей судят не только
о человеке, но и о стране, которую он представляет.
Теоретическая
мысль нечасто обращается к феномену
этикета, поэтому серьезных аналитических
статей и монографий, посвященных системному,
целостному научному исследованию этикета,
практически нет. Социологи, этики, этнографы
определяют феномен этикета по-разному.
Одни делают акцент на том, что это необходимый
компонент общения, другие изучают этнические
особенности этикетных форм поведения,
нередко растворяя этикет в ритуалах и
обрядах. Третьи рассматривают его в системе
моральных требований как группу самых
простых, элементарных норм. При этом практически
каждое из обычно даваемых этикету определений
(«культура общения», «совокупность норм
и стандартов поведения», «элементарные
правила человеческого общежития», «эстетика
поведения» и т. п.) раскрывает только какую-то
одну из сторон этого достаточно сложного
и неоднозначного явления. В итоге мы имеем
весьма расплывчатые и неопределенные
представления об этикете. Поэтому изучение
этикета в системе социокультурных взаимодействий
представляется актуальной перспективной
задачей.
1.
Понятие этикета.
Этике?т (от
фр.
etiquette - этикетка, надпись) -
нормы и правила, отражающие представления
о должном поведении людей в обществе.
В современном виде и значении слово было
впервые употреблено при дворе короля
Франции
Людовика
XIV
- гостям
были розданы карточки (этикетки) с изложением
того, как они должны держаться; хотя определённые
своды норм и правил поведения существовали
уже с древнейших времён.
Традиционно
принято считать, что странами-родоначальницами
этикета являются Англия и Франция,
но уклад жизни в этих странах
в то время был таков, что в
данных жестоких и грубых условиях
человек не мог совершенствоваться
в своих духовных и нравственных
начинаниях. Определённые моральные правила
и манеры поведения зародились примерно
в XIV веке в Италии, где уже в то время социальная
сущность и культура личности начали выходить
на одно из первых мест. В России же одним
из первых сводов правил поведения считается
«домострой» (XVI в.)
Сложившиеся
нормы нравственности являются результатом
длительного по времени процесса
становления взаимоотношений между людьми.
Без соблюдения этих норм невозможны политические,
экономические, культурные отношения,
так как нельзя существовать, не уважая
друг друга, не налагая на себя определенных
ограничений.
Современный
этикет наследует обычаи практически
всех народов от седой древности
до наших дней. В основе своей
эти правила поведения являются
всеобщими, поскольку они соблюдаются
представителями не только какого-то данного
общества, но и представителями самых
различных социально-политических систем,
существующих в современном мире. Народы
каждой страны вносят в этикет свои поправки
и дополнения, обусловленные общественным
строем страны, спецификой ее исторического
строения, национальными традициями и
обычаями.
Нормы
этикета, в отличие от норм морали
являются условными, они носят как
бы характер неписаного соглашения о
том, что в поведении людей
является общепринятым, а что нет. Каждый
культурный человек должен не только знать
и соблюдать основные нормы этикета, но
и понимать необходимость определенных
правил и взаимоотношений. Манеры во многом
отражают внутреннюю культуру человека,
его нравственные и интеллектуальные
качества. Умение правильно вести себя
в обществе имеет очень большое значение:
оно облегчает установление контактов,
способствует достижению взаимопонимания,
создает хорошие, устойчивые взаимоотношения.
Следует
отметить, что тактичный и воспитанный
человек ведет себя в соответствии с нормами
этикета не только на официальных церемониях,
но и дома. Подлинная вежливость, в основе
которой лежит доброжелательность, обуславливается
актом, чувством меры, подсказывающим,
что можно, а чего нельзя делать при тех
или иных обстоятельствах. Такой человек
никогда не нарушит общественный порядок,
ни словом, ни поступком не обидит другого,
не оскорбит его достоинства.
К
сожалению, встречаются люди с двойным
стандартом поведения: один - на людях,
другой - дома. На работе, со знакомыми
и друзьями они вежливы, предупредительны,
а дома с близкими не церемонятся, грубы
и не тактичны. Это говорит о невысокой
культуре человека и плохом воспитании.
Современный
этикет регламентирует поведение людей
в быту, на службе, в общественных местах
и на улице, в гостях и на различного рода
официальных мероприятиях - приемах, церемониях,
переговорах.
Этикет
не только направляет свои усилия на интеграцию,
на взаимодействие людей, но, прежде подчеркивает
их социально-статусные и коммуникативные
различия (пол, возраст, общественное положение,
степень знакомства, родства и т. д.), точно
указывая каждому его место в общественной
иерархии и определяя набор «допустимых
- недопустимых» («приличных - неприличных»)
действий в соответствии с этим статусным
положением человека. В этом плане парадоксальность
этикета заключается в том, что он является
и средством общения, и средством разобщения
людей. Более того, этикет обеспечивает
интеграцию прежде всего внутри определенной
социальной группы (например, дворянства),
оформляясь в виде субкультуры определенных
социальных групп, слоев; и в то же время
этикет позволяет внешне отделиться этой
группе от всех других, придавая представителем
этой группы особые отличительные признаки
- знаки этикетного поведения (особую
манеру беседовать, приветствовать друга,
принимать пищу, выражать свои эмоции,
жестикулировать и т. д.). Он как бы создает
возможность общения (интеграции) «со
своими» и разобщения (дифференциации)
«с чужими». В этом смысле этикет действительно
является «ярлыком», «этикеткой» в своем
первоначальном значении
Итак,
этикет - очень большая и важная
часть общечеловеческой культуры, нравственности
морали, выработанной на протяжении многих
веков жизни всеми народами в соответствии
с их представлениями о добре, справедливости,
человечности - в области моральной культуры
и о красоте, порядке, благоустройстве,
бытовой целесообразности - в области
культуры материальной.
2.
Составляющие этикета
.
Вежливость.
Можно
и нужно быть вежливыми всегда
и везде: на работе и дома в семье, с друзьями
и с подчиненными. Истинная вежливость
может быть лишь доброжелательной, так
как она - одно из проявлений искренней,
бескорыстной благожелательности по отношению
ко всем другим людям, с которыми человеку
приходится встречаться. Со многими знакомыми
в быту вежливость может перейти в дружбу,
но органическая благожелательность к
людям вообще - обязательная база вежливости.
Подлинная культура поведения - там, где
поступки человека во всех ситуациях,
их содержание и внешнее проявление вытекают
из нравственных принципов морали и соответствуют
им.
Одним
из главных элементов вежливости
считают умение запоминать имена. Поздороваться
с человеком так же обязывают элементарные
правила поведения. Но это совсем не означает
самого душевного расположения к нему.
В противном же случае такой, казалось
бы, незначительный факт, как игнорирование
приветствия, может вызвать нежелательную,
психологически нездоровую обстановку
в коллективе, а у самого человека - состояние
тревоги и ущемленного самолюбия. К тому
же не следует забывать о значении положительных
и отрицательных эмоций, которые возникают
в результате различных взаимоотношений
между людьми.
Тактичность
и чуткость.
Есть
еще одна черта характера человека,
которая так близко соседствует с вежливостью,
что иногда их просто трудно разграничить,
но все же и у нее есть свои отличительные
свойства. Это тактичность.
Если
правила вежливости можно механически
запомнить, заучить, и они станут хорошей
привычкой человека, как говорится, его
второй натурой, то с тактом, тактичностью
все обстоит гораздо сложнее. Чувство
такта предполагает понимание человеком
всего, что может доставить другому неприятность,
боль, досаду. Это умение понять потребности
и переживания другого, умение вести себя,
не задевая достоинства и самолюбия окружающих.
В
каких же жизненных ситуациях
это находит себе применение?
Воспитанный
человек умеет слушать своего
собеседника. А если ему скучно, он никогда
не покажет этого, терпеливо дослушает
до конца или, во всяком случае, найдет
вежливое средство для перемены темы разговора.
В разговоре не следует говорить громче
своего собеседника, раздражаться при
споре. Нетактично делать замечания по
ходу разговора, вмешиваться в чужой разговор
без приглашения, вести его на языке, которого
не понимают остальные присутствующие.
По этой же причине не разговаривают и
шепотом при других. Но если все-таки нужно
сказать что-то по секрету своему собеседнику,
следует оставить этот разговор до более
удобного времени или удобной обстановки.
Бывает,
что присутствие какого-то человека
не очень желательно в данный момент.
Тактичный человек всегда почувствует
это и никогда не станет мешать:
ему чужда назойливость.
Не
дают непрошеные советы людям, недостаточно
близко знакомым или людям старшего возраста.
Тактичный
человек учитывает еще и такие
моменты: то, что по отношению к
одним людям выглядит как проявление
дружеских чувств и расположения, к другим
- как проявление невоспитанности, неоправданной
грубости и бестактности. Так что следует
учитывать и этот момент. Например, то,
что скажешь своему хорошему знакомому
или приятелю, далеко не всегда можно говорить
малознакомым или старшим. И если в ходе
оживленной беседы один из собеседников
шутливо хлопнет своего приятеля по плечу,
это вовсе не будет считаться таким уж
серьезным нарушением правил культурного
поведения. Но такое поведение в отношении
людей малознакомых или незнакомых, разных
по положению, возрасту и полу, не только
бестактно, но и недопустимо.
Тактичный
человек не будет пристально и откровенно
разглядывать другого. Казалось бы, что
тут может быть плохого, когда люди смотрят
друг на друга. Но смотреть - еще не значит
бесцеремонно разглядывать. Праздное
любопытство не должно иметь места особенно
по отношению к лицам, имеющим какие-то
физические недостатки. Следует помнить,
что излишнее внимание к их внешности
никогда не может быть для них приятным,
а напротив, всегда болезненно ими воспринимается.
Тактичный
человек не будет все время посматривать
на часы, когда к нему кто-нибудь придет.
Если он спешит, у него нет времени на встречу,
он, извинившись, скажет об этом и позаботится
перенести ее в другое, более удобное время.
Тактичные
люди никогда не поставят других в
неловкое положение заведомо провокационным
вопросом или намеком на что-то, о чем собеседнику
неприятно слышать, вспоминать, говорить.
К тому же они не заметят и чужой непреднамеренной
и случайной оговорки, а также неловкости.
Справедливое наказание предусматривает
обязательное уважение к человеческому
достоинству. Вот почему замечания не
делают в грубой форме, тем более с издевкой
или насмешкой. А после наказания только
бестактные люди напоминают человеку
о его вине. Именно такому человеку близка
и понятна суть пословицы: “Не делай другому
того, чего себе не желаешь”.
Тактичный
человек не будет задавать вопросов,
которые имеют отношение к интимной стороне
жизни другого и не станет без особой на
то необходимости вмешиваться в его личную
жизнь. Он не будет хвастаться своим служебным
положением или материальным благополучием
перед теми, кто менее обеспечен и занимает
более низкое служебное положение, подчеркивать
свое умственное или физическое превосходство.
При всех обстоятельствах не годится подчеркивать
каких-то своих преимуществ, то, чего нет
у других.
Остается
в силе главная заповедь хорошего тона
- думать, прежде всего, об удобствах окружающих,
а потом уже о своих собственных.
Скромность.
Скромный
человек никогда не стремится
показать себя лучше, способнее, умнее
других, не подчеркивает свое превосходство,
свои качества, не требует для себя никаких
привилегий, особых удобств, услуг.
Вместе
с тем, скромность не должна ассоциироваться
ни с робостью, ни с застенчивостью.
Это совершенно различные категории.
Очень часто скромные люди оказываются
намного тверже и активнее в критических
обстоятельствах, но при этом известно,
что спором убедить в своей правоте невозможно.
Д.
Карнеги пишет: “ Вы можете дать понять
человеку, что он не прав, взглядом, интонацией
или жестом не менее красноречиво, чем
словами, но если вы говорите ему, что он
не прав, то заставите ли вы его тем самым
согласиться с вами? Никогда! Ибо вы нанесли
прямой удар его интеллекту, его здравому
смыслу, его самолюбию и чувству собственного
достоинства. Это вызовет у него лишь желание
нанести ответный удар, но отнюдь не изменить
свое мнение"
Д.
Карнеги считает одним из золотых правил
следующее: "Людей надо учить так, как
если бы вы их не учили. И незнакомые вещи
преподносить, как забытые". Спокойствие,
дипломатичность, глубокое понимание
аргументации собеседника, хорошо продуманная
контраргументация, основанная на точных
фактах - вот решение этого противоречия
между требованиями "хорошего тона"
при дискуссиях и твердости в отстаивании
своего мнения.
Деликатность
и корректность.
Деликатность
очень близка к тактичности. Если
такт следует соблюдать во всех случаях,
то деликатность предполагает такую ситуацию,
которая имеет в виду людей знакомых и
к тому же достойных уважения. Она неуместна
по отношению к человеку, совершившему
недостойный поступок, и не всегда возможна
по отношению к незнакомым или малознакомым
людям. Это умение вовремя и незаметно
прийти на помощь человеку, который нуждается
в поддержке и понимании, умение оградить
его от постороннего взгляда, вмешательства
во взбудораженное состояние его души.
И если мы заметим, что знакомый человек
чем-то удручен, расстроен, далеко не всегда
нужно обращаться к нему с расспросами,
тем более - с шутками. Все же лучше подождать,
может, он сам обратится к нам и спросит
совета, поделится своими переживаниями.
В иных случаях стоит отвлечь от него внимание
других, чтобы они не заметили его слез
и расстроенного вида. А если мы почувствуем,
что наше присутствие его тяготит, что
ему не до нас - лучше всего оставить его
в покое.
И еще
есть одно понятие, близкое к тактичности,-
корректность. Это умение владеть
собой, держать себя в рамках общепринятых
приличий в любых ситуациях. Конечно,
следует учитывать и то, что поведение
человека в значительной степени зависит
от состояния его нервной системы, характера,
темперамента.
Любой
человек может оказаться в
какой-то конфликтной ситуации дома и
на работе, в общественной жизни. И часто
именно корректность поможет ему достойно
выйти из любого положения. Жизненные
ситуации показывают, как во многом проигрывает
человек, не сумевший вовремя взять себя
в руки, удержаться от гнева, который часто
приводит к опрометчивым поступкам, запоздавшему
раскаянию и стыду.
Корректность
нужна человеку. Кем бы он ни был
и где бы ни трудился, умение владеть
собой, выдержка и вежливость создадут
ему прочный авторитет и уважение окружающих.
На работе она помогает устранить то, что
мешает интересам деда, в личных отношениях
способствует взаимопониманию людей,
помогает сохранить достоинство. Кстати,
достоинство - одно из личностных качеств
человека, которое тоже занимает свое
место в культуре поведения человека
На
протяжении веков многими наблюдательными
людьми отмечалась закономерность: чем
содержательнее личность, тем скромнее
и проще держится человек.
Такие
качества, как вежливость, тактичность,
деликатность, корректность, обязательность,
скромность, человек должен воспитывать
в себе и других, для того чтобы сделать
общение с другими здоровым и красивым,
сохранять нервы, время и душевное спокойствие.
Соблюдение правил этикета помогает созданию
той хорошей нравственной атмосферы, в
которой людям хорошо живется, легко дышится
и работается.
3.
Виды этикета
Различают
несколько видов этикета, основными
из которых являются:
СТОЛОВЫЙ
ЭТИКЕТ - целая наука. Все нормы
и правила поведения за столом
выработаны многими поколениями
и в своей основе имеют, прежде
всего, здравый смысл, а также правила
гигиены, гуманное отношение к людям и
т.п. По тому, как человек держаться за
столом, как ест, можно судить о его культурном
уровне. Без соблюдения правил поведения
за столом, без хороших манер трудно добиться
успеха в обществе. И, поскольку приемы
- неотъемлемая часть деловой жизни, современные
школы бизнеса, колледжи и другие учебные
заведения обучают будущих бизнесменов
правильно вести себя за столом, проявлять
вежливость и предупредительность по
отношению к соседям, есть не только красиво,
но и «безопасно» для окружающих.
СВАДЕБНЫЙ
ЭТИКЕТ - очень существенная часть всего
свадебного процесса. И чтобы не показаться
невежливыми и неучтивыми, каждому человеку
необходимо знать хотя бы основные моменты
свадебного этикета.
Свадебный этикет
затрагивает не только правила поведения
на свадьбе
, но и весь период от
помолвки и планирования свадьбы до медового
месяца. Соблюдать его должны не только
жених и невеста, но и все участники свадебной
церемонии.
Устоявшиеся
правила свадебного этикета сложились
в начале девятнадцатого столетия в
Европе. В то время молодожены и
гости очень хорошо знали этикет
и строго соблюдали все правила
приличия.
Свадебный
этикет предполагает определенные обязанности
у каждого участника свадебного действия.
В первую очередь это касается жениха,
невесты и их родителей. Ведь им необходимо
распределить все расходы на организацию
свадьбы, решить основные вопросы, обычно
они решаются во время помолвки. Также
очень важным моментом в свадебном этикете
является и учет семейных и национальных
традиций.
Правила
этикета для гостей включают такие
моменты, как выбор соответствующих
нарядов для свадьбы, покупка
определенного подарка или вручение
молодоженам денег, вежливый отказ
в случае невозможности присутствия на
свадебном торжестве и т.д.
ТРАУРНЫЙ
ЭТИКЕТ накладывает определённые обязанности,
прежде всего, на родственников умершего.
Если усопший перед смертью высказывал
какие - либо пожелания по поводу своих
похорон, то их, согласно этической традиции,
следует непременно исполнить. Близким
родственникам и друзьям сообщают о смерти
лично или посредством телеграммы. Родственники
должны заранее оповестить коллег по работе
о том, будут ли организованы похороны
с участием широкого круга людей или же
только родных. Если организаторы похорон
выразили пожелание видеть на церемонии
погребения только близких родственников,
то коллегам по работе уместно послать
родным покойного письмо или открытку
со словами соболезнования.
и т.д.................
Современный человек регулярно сталкивается с различными острыми и сложными жизненными ситуациями, которые требуют мгновенной, а главное – правильной реакции. От знаний общепринятых норм поведения зависят семейные, социальные, деловые, экономические, политические отношения. Если человек не умеет себя правильно вести, по незнанию либо намеренно – страдает его деловая репутация, трещит по швам семейная жизнь.
Этикет – это регламентация поведения, которая затрагивает разные сферы человеческих взаимоотношений (общение, культура одежды, национальные традиции, деловые связи).
Этикет как историческое явление объединяет этическую и эстетическую стороны нашего существования.
Еще при первобытно-общинном строе начали вырабатываться конкретные нормы поведения каждой группы общины: мужчины занимались добычей пищи и защитой от врагов, женщины берегли огонь и воспитывали детей, старейшины передавали знания и накапливали новые. Древнейшим кодексом поведения можно назвать китайскую «Книгу исторических преданий» , которая повествует об основных человеческих качествах: мужество, верность, мудрость, человеколюбие, почитание старших.
Шли столетия, возникали все новые обычаи, менялись нравы. Все это сливалось в единое понятие «этикет». Существует множество разных определений данного понятия. Наиболее распространенное говорит о том, что этикетом является свод правил поведения в обществе.
Интересно, что для многих «этика» и «этикет» понятия тождественные. В целом – это верно, значения слов тесно связаны. Однако слово «этикет» (etiquette) – французского происхождения, а «этика» (ethika от ethos – привычка, нрав) – греческого. «Etiquette» переводится как «записка, ярлык». Во Франции этим словом обозначали записку – протокол церемониальных действий.
В России первое руководству по этикету появилось при Петре I, прорубившем окно в Европу. Человек он был прямолинейный, с боярами особо не церемонился, а посему и сборник правил поведения при дворе представлял собою довольно грубые указания. Внедряя западную манеру поведения, форму одежды, внешний вид, сам царь строго и настойчиво следил за выполнением этих правил.
Достаточно вспомнить его жесткий закон про бороды. А в 1709 г. Петром I был издан указ, по которому наказанию подлежал любой человек, нарушивший этикет. Впоследствии императрицы Елизавета и Екатерина II более избирательно подошли к составлению придворного этикета, подбирая такие правила, которые подходили к особенностям национального колорита России. Поскольку эта огромная империя охватывала Евразию, в ней переплелись противоположности Запада и Востока. Прошло уже более трех столетий, а эти отличия остаются и по сей день.
Современный этикет представляет собой симбиоз традиций всех народов с древности и по нынешний день. Теперь, когда мы имеем возможность общаться с иностранцами или находиться за рубежом, важно не только владеть языком собеседника, но и ориентироваться в национальных традициях, дабы не попасть в глупое положение и не нанести серьезное оскорбление по незнанию.
Необходимо помнить о здравом смысле и проявлять уважение к окружающим, независимо от цвета кожи или социальной принадлежности.
Современный этикет является важной составляющей внешней культуры отдельно взятой личности и общества в целом. Однако есть профессии, в которых данное понятие становится главенствующим. Речь идет в первую очередь о работниках дипломатической службы, политиках, деятелях культуры, а также бизнесменах, ученых.
Сегодня в мире современных технологий и оперативно работающих СМИ любое неверное заявление или провальное поведение может мгновенно стать достоянием общественности не только национальной, но и мировой.
Поэтому так важно повышать свой уровень культуры и разбираться в тонкостях этикета.
Многие этикетные правила мы выполняем автоматически. Человек, каждую секунду думающий о том, как нужно правильно поступить, окажется в ситуации старика, которому однажды задали вопрос: «Куда ты прячешь свою бороду, когда засыпаешь? ». Никогда не мучавшийся этим вопросом дотоле, несчастный промаялся без сна, выбирая, куда же спрятать свою бороду. Поэтому не стоит ежеминутно вспоминать о правилах этикета, но знать их так хорошо, чтобы общаться, не задумываясь о правильности своих действий и слов.
Этикет имеет определенные особенности:
А вот обычай собираться за круглым столом, который сразу вызывает ассоциацию с королем Артуром и его рыцарями, – это психологический прием, который показывает равенство всех присутствующих на семинаре, встрече, совещании.
Использовать правила поведения на практике не только нужно, но и можно, поскольку это удобнее по отношению к себе и окружающим.
Этикет видоизменяется под действием нового времени, новых требований. Нереально запомнить все правила поведения, но, к счастью, этого и не требуется. Важно понять главные принципы этикета и реализовать их на практике:
Принцип гуманизма воплощает моральную сторону этикета и включает в себя определенные требования к культуре межличностного общения: вежливость, скромность, толерантность.
Вежливость – понятие многогранное со множеством оттенков: это и корректная вежливость, и деликатность, учтивость. «Точность – вежливость королей», а также важная характеристика этикета многих стран.
Следующий принцип характеризует умение повести себя верно в абсолютно новой, незнакомой обстановке или нестандартной ситуации. Любой может оказаться в ситуации, когда он просто не знает конкретных правил поведения. Тут на выручку придет воспитанность, культура поведения, чувство юмора, умение переносить имеющиеся знания в новую ситуацию общения.
Необходимо помнить, что удобно должно быть не только вам, но и окружающим.
Красивое поведение – еще один важный принцип, на котором основан этикет. Неопрятно одетый человек, с запахом алкоголя, с угрюмым выражением лица или безудержно громко хохочущий, с пафосно-брезгливым видом кивающий или шумно шуршащий фантиками от конфет в театре вызывает раздражение и опасение.
Каждый народ бережно хранит свои традиции, создаваемые веками, и трепетно относится к их соблюдению. Самые идеальные манеры и прекрасный внешний вид не спасут от осуждения человека, который не отведает каравая, преподнесенного славянами, или будет упорно ловить взгляд мусульманина.
Кроме того, существует еще несколько принципов, касающихся в большей степени делового этикета, но знание которых не помешает никому:
Разнообразие видов современного этикета впечатляет. Вот некоторые из них:
Общегражданский – свод правил, которые должны соблюдать граждане, общаясь друг с другом. Он подразделяется на:
Особняком хотелось бы поставить рыцарский этикет и бальный. Эти своды правил были разработаны несколько столетий назад, кардинально не поменялись, но в современном мире используются в узких кругах.
Рыцарство, возникшее в XI веке, оказало значительное влияние на жизнь Европы и этикет в том числе. В рыцари посвящались знатные юноши, которым предписывалось выполнять множество своеобразных ритуалов: выбор дамы сердца и поклонение ей, служение сеньору, участие в турнирах, посвящение в рыцари, принятие вассалов. Кодекс рыцаря требовал от него неукоснительного соблюдения всех правил, ибо даже малейшее отступление от них грозило потерей чести. Недаром в рыцарском девизе были слова: «Жизнь – королю… честь – никому! ».
Уделом рыцарей было защищать слабых, уважать всех окружающих, сражаться только с сильным соперником, не допускать трусости даже в мыслях, иметь железную волю. Сейчас в различных ролевых играх и играх-реконструкциях участники, воссоздавая эпоху Средневековья, обращаются и к рыцарскому этикету.
Бальный этикет – это особенный свод правил, которые не менялись столетиями. Он включает в себя не только бальные наряды (длинное платье с открытыми плечами для дамы, смокинг (фрак) и черные туфли – для кавалеров), культуру поведения на балу, знание всех фигур танца, но и оформление бальных залов, буфета. Важным аксессуаром считались белоснежные перчатки, которые никогда не снимались: для дам – шелковые, выше локтя, для мужчин – лайковые либо замшевые.
Важной деталью туалета дамы был и веер. Изобретен даже тайный язык знаков для влюбленных, сигналы подавались этим изящным опахалом. К примеру, замужняя дама сигнализировала: «Я замужем! », раскрывая веер и отмахиваясь им от назойливого ухажера. А полностью раскрытый веер гласил: «Вы мой кумир! ».
Этикет как регламент выполняет определенные функциональные обязанности:
Легендарный Джек Николсон в одном из интервью отметил, что крайне трепетно относится к выполнению бесчисленных правил этикета, поскольку их главная цель – сделать нашу жизнь комфортнее.
Действительно, воспитанный человек выглядит гораздо привлекательнее того, кто вытирает нос кулаком, громко чавкает на публике или разговаривает по телефону среди спектакля.
При всей своей кажущейся бесконечности правила этикета довольно просты: они касаются опрятного внешнего вида, вежливого поведения, культурной речи и умения владеть собой.
Рассмотрим основные правила хорошего тона в России, а также зарубежных стран:
Поскольку этикет регулирует правила поведения и общения, то очень важно знать, как правильно заводить знакомства. Мужчина представляется женщине первым, младших представляют старшим. Если присутствующих знакомите вы, то необходимо лично представить каждого человека.
При знакомстве с родителями нужно представить им нового знакомого.
Правила поведения между мужчиной и женщиной должны знать и соблюдать оба пола:
Столовый этикет подразумевает соблюдение следующих правил:
Независимо от страны, в которую вы приехали, необходимо соблюдать следующие универсальные правила:
Структура национального этикета имеет свою специфику в разных странах – традиции, особые правила поведения в обществе. О каких нюансах необходимо знать в:
Собираясь посетить зарубежную страну, не поленитесь узнать побольше о ее обычаях. Это спасет вас от многих неловких ситуаций.
Речь и общение бывают вербальные (говорение, слушание, письмо, чтение) и невербальные (мимика, жесты, поза). Ученые выяснили, что сообщение, посланное на языке движений, гораздо убедительнее. К примеру, если человек улыбается только губами, сохраняя каменное лицо и лед во взгляде, вряд ли поверят его заверениям в искренности чувств.
Если вы не владеете основными правилами невербального общения, собеседник может неверно вас понять, усомниться в благих намерениях или даже смертельно оскорбиться (особенно это касается представителей стран Востока).
Как известно, у вас не будет второго шанса произвести первое впечатление. Психологи подсчитали, что для составления определенного мнения о незнакомце нам достаточно от двух до четырех минут. Поэтому следует знать несколько важных правил, чтобы вы всегда оставляли положительное впечатление о себе, даже не сказав ни слова:
Культура одежды имеет такое же важное значение, как и культура поведения. Самое главное правило, касающееся одежды – она должна быть чистой и опрятной. При выборе одежды человек руководствуется личными предпочтениями, материальными возможностями и модными тенденциями.
В мужской одежде наибольшее количество требований выдвигается по отношению к пиджачной паре. Любой костюм должен хорошо сидеть по фигуре. Обращайте внимание на качество материала, а не модные тенденции, поскольку действительно хороший костюм – вне времени. В официальной обстановке костюм всегда застегнут на все пуговицы, расстегнуть его позволено, к примеру, за столом.
При выборе цвета обращайте внимание на однотонные неяркие цвета либо крупную клетку. Рубашка должна выглядывать на 1,5 см из-под пиджака. Галстук должен быть всегда темнее рубашки, но светлее цвета костюма. Носки подбираются под цвет обуви, но ни в коем случае не белые.
Дурным тоном считается набивать карманы брюк, чтобы они топорщились. Туда кладут носовой платок, ключи, кредитную карту. Место для остальных важных вещей вполне найдется в карманах верхней одежды и специальной мужской сумки.
В повседневной жизни требования этикета не столь жесткие, допускается использование полуспортивного стиля для мужчин-преподавателей, руководителей. Молодежь руководствуется личными вкусами и принадлежностью к определенной субкультуре.
Однако всегда стоит помнить об умеренности и здравом смысле. Лучше одеться строже, чем свободнее, чем следовало бы.
Женщинам предоставлена большая свобода в выборе тканей, фасонов. Однако наряд всегда должен соответствовать ситуации! Крайне нелепо выглядит дама, вышедшая за хлебом в соседний магазин в шубе и сапогах на шпильке. Так же, как и барышня, явившаяся в оперу в спортивном костюме и «сникерсах».
Общие правила подбора одежды требуют учитывать типаж лица и цвет волос, полосы на одежде подходят не всем (поперечные полнят, продольные – вытягивают силуэт). Для деловой женщины (офисный работник, педагог, студентка), педагога недопустимы слишком короткая юбка и ультрамодные силуэты. Цвета стоит выбирать пастельные, сам костюм должен состоять из нескольких частей – юбка+жилет+блузка, брюки+пиджак.
Обувь удобная, элегантная, на невысоком каблуке. Колготки обязательны в любое время года! Прическа и макияж должны подчеркивать природную красоту, духи – оставлять легкий флёр, а не впечатление парфюмерного магазина.
В любом случае одежда должна быть комфортной и хорошо выглядеть на человеке, подчеркивать его культурность и воспитанность.
Беседа – это не простой диалог. Это содержательный обмен мыслями между участниками коммуникации, требующий специальных навыков.Беседа бывает непринужденная и деловая, когда обсуждается некий вопрос, определенный заранее.
В ораторском искусстве необходимо упражняться, дабы приблизиться к образу идеального собеседника, который умеет выслушать и высказаться по теме.
Первое правило ведения беседы – уважительное отношение к собеседнику. Ко всем незнакомым людям старше 18 лет обращаться следует на «вы», даже если этот человек моложе. На «ты» можно перейти со знакомым по обоюдному согласию.
Правила хорошего тона требуют не выпячивать в процессе общения свое «я», даже если вы гениальны в своей отрасли. Следует с вниманием относиться ко всем участникам коммуникации, дать возможность высказаться каждому.
Следите за своей речью, ее темпо-ритмическими характеристиками. Слишком быстрая речь непонятна, заставляет излишне напрягаться, чтобы вычленить из бурного потока слов необходимую информацию. Замедленная речь с многочисленными паузами утомляет и быстро наскучивает. Придерживаться нужно золотой середины: говорить чётко, внятно, достаточно звучно. Интересно, что англичане говорят ровно с той громкостью, чтобы их мог услышать один человек в помещении:
Тема. Этикет как совокупность правил поведения человека. Особенности делового этикета.
План.
1. Что такое этикет? Виды этикета.
2. Особенности делового этикета.
Что такое этикет? Виды этикета.
Этикет – это составная часть внешней культуры общества, это своеобразный ритуал, который выражается в детально разработанных правилах поведения, организующих жизнь общества.
«Словарь по этике» определяет это понятие так: «Этикет (фр. etiquette – ярлык, этикетка) – совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда)» [Словарь по этике 1981: 412]. Исходя из этого определения, этикет можно рассматривать как социальное понятие, т.е. говорить об этикете как исторически сложившейся системе правил социального поведения, принятых в традиционных для данного этноса ситуациях общения. Соблюдать определённый порядок поведения, придерживаться существующей системы разрешений и запретов – это значит принимать сложившуюся систему ценностей и тем самым признавать себя членом этого общества.
Существует много определений этикета. Одно из них: этикет - свод правил поведения, принятых в обществе.
Есть и другие определения, например этикет - это:
Правила поведения (от "веды" - знания);
Правила вежливости (от "ведать" - знать);
Правила приличия (от "лик", "образ", "лицо человека");
Культура поступков и манер ("культурный", в отличие от "природный", "дикий", означает "созданный человеком, организованный, упорядоченный").
Этикету присущ ряд особенностей.
1. Этикет содержит в себе общечеловеческие нормы общения, сохраняющиеся тысячелетиями и свойственные многим народам. Простые правила вежливости, приветствия, выражения благодарности присущи всем людям без исключения.
2. Этикет отражает специфические и национальные особенности: традиции, обычаи, обряды, ритуалы, соответствующие историческим условиям жизни разных народов.
3. Требования этикета носят исторический характер, они не абсолютны, а относительны, и соблюдение их зависит от места, времени и обстоятельства. По мере изменения условий жизни людей, роста образования и культуры в обществе одни правила поведения сменяются другими.
4. Нормы этикета условны, они как бы носят характер неписанного соглашения о том, что в поведение людей является общепринятым, а что - нет. Задача этикета - предложить людям такие формы - стереотипы поведения, которые смогут облегчить им общение и взаимопонимание.
5. Этикет - это особая форма проявления нравственной культуры, поскольку хорошие манеры являются внешним отражением внутренней культуры человека.
6. Этикет носит эстетический характер; не случайно мы говорим: "Красивые манеры, красивое поведение, красивые жесты, позы, мимика". Поэтому можно сказать, что этикет - это принятая в обществе эстетическая форма проявления нравственной культуры человека.
Более того, пользоваться правилами этикета на практике необходимо не только потому, что так нужно, но и потому, что так удобнее, логичнее и уважительнее по отношению к другим и к самому себе.
Различают несколько видов этикета. Назовём некоторые из них:
– дипломатический этикет – правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах друг с другом на различных приёмах, во время визитов и переговоров;
– придворный этикет – строго регламентируемый порядок общения и поведения, установленный при дворах монархов;
– воинский этикет – свод общепринятых в армии правил и норм поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности.
Различают также деловой этикет , представляющий собой свод правил, соблюдение которых необходимо для успешной работы, и этикет повседневного общения, регламентирующий поведение человека в бытовых ситуациях, в общественных местах, на улице, в гостях и т.д.
Понимание этикета не ограничивается лишь описанием установившихся в обществе правил, регулирующих наше поведение в соответствии с социальными требованиями. Важную роль в этикете играет и наша речь. Под речевым этикетом понимается система устойчивых формул общения, используемых для установления контакта собеседников, поддержания общения соответственно их социальным ролям в официальной и неофициальной обстановке.
Речевой этикет определяет выбор формы общения в зависимости от социального статуса коммуникантов, места общения (например, обращение на «ты» или на «вы», по имени-отчеству или просто по имени, или по имени в уменьшительной форме). Какое средство наиболее уместно именно в данной ситуации зависит от того, кто говорит и с кем говорит, в какой обстановке происходит общение. Дома в неформальной обстановке мама может сказать сыну: Вить, а Вить, дай-ка мне этот журнал. На работе же более уместным будет обращение на «вы» и по имени-отчеству: «Виктор Петрович, вы не дадите мне этот журнал?» Этикет регулирует выбор наиболее подходящего средства.
Речевой этикет в узком смысле составляет микросистему стереотипных вербальных единиц, используемых для проявления доброжелательного отношения к собеседнику в различных ситуациях общения. Эти ситуации типичны, так как они повторяются практически ежедневно. Мы знакомимся с людьми, стараемся привлечь их внимание, здороваемся, прощаемся, извиняемся, благодарим, поздравляем, обращаемся с просьбой и т.д. И всякий раз мы употребляем уже готовые, отложившиеся в нашем языковом сознании устойчивые выражения, определённые формулы общения. Здороваясь, мы говорим: «Здравствуй», «Здравствуйте», «Добрый день», «Доброе утро», «Добрый вечер», «Привет», «Здорoво», «Приветствую вас». Прощаясь, говорим: «До свидания», «Всего доброго», «Всего хорошего», «До завтра», «Пока», «Позвольте откланяться» и т.д. Выбор конкретной формы зависит от того, в какой обстановке (официальной или неофициальной) происходит общение, а также от социального статуса, возраста собеседников и т.п.
При изучении этикета важное место отводится невербальным средствам коммуникации. Этикетное значение могут иметь разнообразные движения человека, позы, которые он принимает, его жесты, мимика, взгляд. По выражению «вопрошающих» глаз мы догадываемся, что нас о чём-то хотят спросить или попросить, и, в свою очередь, замедляем шаг, на лице появляется выражение внимания. Тем самым мы даём понять, что готовы выслушать вопрос или просьбу.
Далеко не всякий жест является коммуникативно значимым. Можно почесать себе руку или затылок, потому что просто чешется. Первый жест будет только физиологическим. А вот второй может быть и чисто физиологическим движением, и коммуникативно значимым жестом, говорящим о том, что человек озадачен, растерян, не знает, что сказать в данную минуту, как поступить.
Один и тот же жест в зависимости от ситуации общения можно трактовать по-разному. Кивок головой, например, означает приветствие, прощание, согласие, внимание, с которым мы слушаем собеседника.
В некоторых ситуациях жесты, как и речевые стереотипы, образуют синонимические ряды. Прощаясь, мужчины приподнимают головной убор, обмениваются рукопожатиями, женщины могут ограничиться кивком головы, лёгким поклоном, с близкими друзьями или родственниками можно обняться и поцеловаться. Выбор конкретного жеста, как и речевого стереотипа, зависит от ситуации общения и от адресата.
Между речевыми стереотипами и невербальными средствами иногда наблюдается тесная связь. Человек, который, прощаясь, говорит: «Разрешите откланяться!» или «Позвольте попрощаться!», наверняка слегка поклонится и приподнимет шляпу, поцелует даме руку. Ну а тот, кто громко скажет «Ну, бывай!», скорее всего, протянет для пожатия руку или похлопает вас по плечу. Такая связь вполне естественна, ведь и речевые стереотипы, и невербальные средства общения употребляются в одной этикетной ситуации, они несут одинаковую информацию об отношениях собеседников, о социальном распределении ролей в процессе общения и т.п. Поэтому в определённой этикетной ситуации речевые стереотипы могут не только сопровождаться невербальными средствами, но и заменяться ими.
Важную роль в установлении контакта играет зона общения – расстояние между собеседниками в процессе общения. У каждого народа есть своё чётко обозначенное пространство, в пределах которого осуществляется процесс общения. Положение собеседников относительно друг друга, дистанция общения – эти вопросы, которые изучает проксемика, чрезвычайно актуальны при обсуждении этикетных моментов. В сфере личного пространства выделяют четыре зоны. Интимная зона находится в пределах полуметра, проникать в неё могут только самые близкие люди. Личная зона, в пределах которой происходит деловое общение с коллегами, знакомыми, достигает метра. Социальная зона (до 3 метров) – это расстояние, на котором держатся незнакомые люди. Публичная зона (от 3 метров) – это то расстояние, которое устанавливают, общаясь с группой.
Принятые в обществе правила поведения, речевые и невербальные стереотипы общения отражают неповторимость обычаев, образа жизни, условий быта народа. Именно поэтому этикет является важнейшей составляющей частью национальной культуры.
Каждого из нас хоть раз призывали соблюдать этикет. Действительно ли Вам известно, что такое этикет? Если Вы затрудняетесь дать ответ на этот вопрос, то давайте разбираться вместе!
Этикет - часть нашей культуры; все те правила и нормы, которые описывают, каким должно быть поведение человека, среди других людей. Использование этого понятия в том виде, в котором оно существует сейчас, приписывают Людовику XIV. Однако сами правила поведения на определенных мероприятиях и в разных ситуациях, существовали еще в древности. Так, "Домострой" (XVI в.) является первым известным русским сводом правил поведения.
Этикет меняется с течением времени. Поэтому то, что являлось обязательным лет 100 назад, сегодня будет казаться как минимум странным. Нормы и правила этикета "подстраиваются" под каждую эпоху.
Если с самим пониманием термина "этикет" все понятно, то для чего нужен этикет? Так ли важно соблюдать существующие нормы? Так как этикет не является сводом обязательных к исполнению правил, то каждый волен сам решать, придерживаться его или нет. Однако соблюдение этикета может существенно облегчить Вашу жизнь.
Во-первых, этикет - те нормы и правила, которые известны многим, значит, придерживаясь их, Вы всегда сможете найти общий язык с окружающими Вас людьми. Во-вторых, Ваше знание норм этикета способствует вежливому и уважительному отношению к людям в целом, и непосредственно к тем, с кем вы имеете дело. А, как известно Ваше отношение к окружающим влияет на то, как они будут относиться к Вам. Таким образом, этикет - правила игры, которые люди соглашаются соблюдать, чтобы облегчить жизнь в обществе.
С понятием этикета мы разобрались. Но существует несколько видов этикета, среди которых речевой этикет. Что такое речевой этикет? Само понятие "этикет" довольно широкое, и включает в себя не только нормы поведения, но и одежду, отношение к людям, манеры и другое. Что касается речевого этикета, то это все тот же набор правил или норм, который определяет, как именно человек должен строить свое общение.
Так, например, к людям, которые значительно старше Вас по возрасту или должности, нужно обращаться по имени и отчеству. С другой стороны, к близким Вам людям достаточно обратиться по имени. Речевой этикет также определяет, какой вид общения выбрать в зависимости от обстановки.
Речевой этикет - это и все те слова, которые уже стали частью нашей повседневной жизни и являются индикаторами вежливости. К ним, например, относятся пожелания доброго дня или здоровья, а также слова приветствия и прощания.
Помимо речевого этикета, важную роль в нашей жизни играет деловой этикет. Что такое деловой этикет, и какие можно выделить составляющие этого вида этикета? Деловой этикет - это установленные правила для поведения в деловой сфере; т.е. порядок поведения, которого мы придерживаемся на работе.
Деловой этикет состоит из следующих частей:
Этикет - то, что поможет добиться успеха не только в работе, но и в повседневном общении. Знание, как нужно себя вести в определенной ситуации, выгодно выделит Вас среди других людей.
В принципе, можно сказать, что этикет - это не что иное, как свод правил поведения (чаще всего неписаных правил поведения), которым необходимо пользоваться при взаимодействии с другими людьми. К этикету следует отнести уважительное и вежливое отношение к окружающим нас людям, на работе, правила выбора одежды и так далее.
Что такое этикет? Это то, что позволяет казаться приятными и воспитанными большинству людей, это то, что помогает нам не выделяться негативным образом из толпы.
Существует несколько Служебный этикет (деловой) - это определенные правила поведения на работе, а также те правила, которые необходимо соблюдать при взаимодействии со своими партнерами по бизнесу. Под воинским этикетом понимаются правила, которые созданы на основе общей морали военнослужащих. Также он основывается на армейских уставах, традициях и так далее.
Что такое дипломатический этикет? Это определенная система правил, используемых консульскими и дипломатическими лицами во время каких-либо международных или иных встреч. В гражданском обществе люди, взаимодействуя друг с другом, используют нормы и принципы общегражданского этикета.
Стоит отметить, что это, конечно же, не все разновидности. Помимо перечисленного, существует корпоративный, учебный и так далее.
Выделяют несколько различных систем. Рассмотрим каждую из них. Вербальная устанавливает правила, относящиеся к вербальным средствам коммуникации. Речь о том, что благодаря этой системе регламентируется форма общения. Нормы определяют то, как должны произноситься и звучать приветствия, прощания, благодарности, пожелания, извинения и так далее.
Известна также система мимики и жестов. Не секрет, что, даже ничего не говоря, человек может очень точно показать свое отношение ко всему происходящему вокруг. Жесты и мимика могут быть различными: вульгарными или сдержанными, направленные ко всем или к конкретному человеку, подчеркивающими что-то положительное или, наоборот, негативное. Не будем забывать, что одни и те же жесты представителями разных культур или слоев общества могут восприниматься совершенно по-разному. Это означает, что, дабы избежать недоразумений, необходимо учесть особенности того человека, с которым общаетесь. Что такое этикет? Это то, что не даст вам попасть в неловкую ситуацию при взаимодействии с кем-либо.
Важна и пространственная система. Суть здесь в том, что у каждого человека существует определенная Некоторые люди спокойно общаются, находясь чуть ли не впритык друг к другу, а некоторые могут чувствовать себя спокойно и свободно лишь при условии, что собеседник находится на достаточно большом расстоянии. Правила этикета распространяются и на дистанцию во время общения, и на возможности физического контакта. Что такое этикет? Это то, что позволяет нам общаться с людьми, не нарушая их естественное состояние комфорта.
Значимой является и атрибутивная система. Здесь все связано с вещами, одеждой, различного рода аксессуарами и так далее. Любой человек, прежде чем надевать на себя что-либо, должен трижды подумать о том месте, в которое собирается пойти. Конечно же, никакая уважающая себя личность никогда не придет на деловую встречу в офис с партнерами по бизнесу в майке и шортах. Человек, который уважает и себя, и окружающих, всегда одевается правильно, а одежда его чистая, аккуратная и элегантная.
Что такое этикет, все так или иначе понимают. Но многие ли соблюдают Сложно сказать, так как все зависит от того, что собой представляет человек, и от того, какой у него на данный момент ведущий вид деятельности.
Статьи по теме: | |
При каких условиях после месячных появляются кровянистые выделения причин возникновения нарушения под влиянием внешних факторов и гормонов
Порой бывает достаточно сложно отличить нормальные естественные причины... Успение праведной анны, матери пресвятой богородицы
Очень часто, обращаясь к иконам святой Анны или же с молитвой о помощи и... Человек умер. Что делать? Важнейшие православные традиции и обряды, связанные с похоронами. Православное учение о жизни после смерти Что такое смерть с точки зрения православия
Что такое смерть? «Верь, человек, тебя ожидает вечная смерть», - главный... |