Выбор читателей
Популярные статьи
Для этого:
Скачайте у нас на сайте:
4 Если продавец, ссылаясь на разные причины, отказывает вам в возврате товара, в проведении экспертизы, или вы несогласны с ее результатами, проведите независимую оценку. Если ее итогом станет доказательство вашей правоты – это, возможно, поможет убедить продавца не доводить дело до суда.
При этом товар должен быть новым, не иметь следов использования. Все бирки, ярлыки, этикетки должны быть сохранены. Наличие следов эксплуатации товара является правомерным основанием для отказа. Совет! Если Вы хотите вернуть покупку и получить деньги, а магазин отказывается вернуть деньги, пишите претензию на обмен товара.
Правовед.RU 160 юристов сейчас на сайте
Здравствуйте, Два дня назад я приобрела планетарный миксер. Когда в магазине проверяла я упустила, что кнопка, которая откидывает «голову» миксера нажимается с трудом, т.е. надо найти положение в котором она сработает. И еще, когда принесла домой и выставила на стол, мне цвет (ярко-красный) показался очень не подходящим.
Могу ли я вернуть миксер по этим причинам. Спасибо Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:
Ответы юристов (10)
По закону, у покупателя бытовой техники имеется 14 дней на возврат приобретенного товара. Однако с этим связано много нюансов, и вернуть такую продукцию, возможно, будет не так уж и просто. Разберемся, учитывая специфику, как найти достойный выход из ситуации при возврате бытовой техники в магазин.
1
Инфо
Итак, если придя домой и «опробовав» покупку, выясняется, что стиральная машинка слишком громко шумит или пылесос не подходит под декор квартиры, первое – ознакомьтесь с законодательной базой. Знание своих потребительских прав и некоторых нюансов облегчат процесс возврата покупки. Действительно, Закон России «О защите прав потребителей» принимает сторону покупателей.
ЗоЗПП) или не может использоваться для целей, для которых товар такого рода обычно используется ст. 4. и ст. 13. то это основание для претензий по ст. 12 или ст. 13. Ответить с цитированием
И когда инженер отказался возвращать деньги я начал настаивать на возврате из-за ненадлежащего качества. У нас был совсем недорогой миксер Binatone который никаких биений не имел, да и скорость вращения была выше раза в два. Но на мои возражения инженер сказал что это так и должно быть и что все миксеры имеют такое биение.
Более этого он показал такой же миксер у которого ОБЕ «мешалки» люфтили. После это мне показалось что мне ещё повезло.
Особую сложность вызывает наличие механического повреждения товара: вещь порвана, разбита, помят корпус. Всегда осматривайте вещь при покупке, и тем более не подписывайте, что Вы произвели осмотр, если Вы этого не делали. Установить, когда возникло повреждение очень непросто, поэтому если Вы приняли товар с повреждением, доказать, что не Вы порвали или разбили вещь, будет практически невозможно. Нужна ли коробка, чтобы вернуть товар в магазин? Если Вы хотите вернуть качественную вещь, то коробку можно отнести к категории «товарный вид», и продавец может отказать. Что касается некачественного товара, то коробка не нужна. Она является всего лишь упаковкой. Отсутствие упаковки не может никаким образом влиять на Ваше право. При возврате дефектного товара имеет значение только одно: есть ли производственный недостаток.
Деятельность Новости для потребителейТекущие проектыСписок объединенийСписок членов Совета СПРФСайты по ЗППАнонсы мероприятийКонсультации юристов, защита в судеОрганизации — участники СПЗП Документы Протоколы конференцийПротоколы советовУстав, положенияСоглашенияПисьма, запросыОтчетыВыступления, докладыЗаявленияСудебные решенияИнформационные материалы Самозащита Как подать претензиюOбpaзцы пpeтeнзийКак подать иск в судВопросы и ответыКнига «Права потребителей» Законодательство Нормативные актыЗаконопроектыНаши комментарии Экспертиза ЦНПЭЛучшее в РоссииЗнак «Проверено»Рейтинги товаровМедицинская экспертиза Пресс-центр Проблемные вопросы защиты прав потребителейПресса о СПРФПресс-релизы СПРФИздания СПРФ Форум потребителей Новые сообщенияНастройкиРуководство форума + Ответить в теме Показано с 1 по 6 из 6
Внимание
Скорость вращения у другого миксера тоже была низкой Значит это особенности модели Ответить с цитированием
Правила форума Текущее время: 07:08.
Бывает, что составленная на пять страниц претензия содержит жалобы, угрозы, эмоции, но никому не понятно, чего хочет покупатель, ремонта или же обмена. Как правильно вручить документ? Любой документ должен быть вручен обязательно под подпись, чтобы доказательства вручения оставались у потребителя на руках, либо по почте с уведомлением о вручении. Образец претензии на некачественный товар. Как вернуть деньги за некачественный товар? Как вернуть деньги за бракованный товар? Возврат денег за некачественный товар должен быть произведен в течение 10 дней с момента получения продавцом претензии путем перечисления денежных средств на карту или наличными из кассы. Если Вы совершали покупку по банковской карте, то возврат произведут на нее, если же наличными - из кассы.
Согласно закону, некачественную продукцию можно вернуть в течение срока годности или срока гарантии (если они не установлены, то в расчет принимается разумный срок, но не более двух лет). Такой срок установлен для обнаружения как явных, так скрытых, не видных глазу дефектов. Специальный срок установлен для возврата некачественного технически сложного товара (не путать с техсложным бытового назначения!).
Перечень: Его можно вернуть в магазин при выявлении дефектов в течение 15 дней. Если Вы нашли дефект позднее, возможен только ремонт, за исключением случаев:
Под техсложным товаром бытового назначения подразумевается все, что включается в розетку (то есть телевизор, миксер, холодильник, электрическую мясорубку и подобные товары, если конечно, они надлежащего качества, и просто разонравились, вернуть обратно или обменять нельзя, если продавец не пойдет Вам навстречу). Маленький совет: если речь идет о качественном товаре, применяйте этот список, если о некачественном, нерабочем- то следующий. Как вернуть товар в магазин? Напоминаю, что пока речь идет о качественных предметах. Если купленная вещь не входит в указанный список, Вы можете обменять или вернуть непонравившийся товар. Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает право покупателя на обмен товара в двухнедельный срок. Срок отсчитывается со следующего после приобретения дня. При этом если в магазине нет вещи, нужной потребителю, то он может получить деньги.
В таком случае вручите ему повторную претензию и заключение экспертизы. Совет: в повторное заявление обязательно добавьте пункт о компенсации ваших расходов по независимой оценке товара. Если руководство магазина даже в этом случае отказывает вернуть деньги – обратитесь с вышеуказанной претензией в службу Защиты прав потребителей, а затем подайте исковое заявление в суд по месту жительства. Исковое заявление в суд можете скачать здесь. Пример заполненного искового заявления в суд у нас. Знание Закона поможет разобраться с возвратом любой бытовой техники. А если собственный правовой багаж подкрепить уверенностью в своих правах и целеустремленностью – результат будет достигнут в кротчайшие сроки.
Возврат товара осуществляется по письменному заявлению покупателя, в котором должны быть его паспортные данные и мотивированная причина, по которой он принял решение вернуть покупку.
Наличие недостатков и поломок по вине производителя может быть заключено в:
Но если в результате проведенных экспертных исследований будет доказано, что неисправность наступила вследствие неаккуратности самого покупателя, деньги получить нельзя.
Внимание
Для этого:
Скачайте у нас на сайте:
4 Если продавец, ссылаясь на разные причины, отказывает вам в возврате товара, в проведении экспертизы, или вы несогласны с ее результатами, проведите независимую оценку. Если ее итогом станет доказательство вашей правоты – это, возможно, поможет убедить продавца не доводить дело до суда.
То есть, вы не пытаетесь вернуть товар, испорченный неправильной эксплуатацией. При этом условии покупатель может:
Если срок гарантии не установлен, а недостаток изделия существенный и явно возник до продажи без вины покупателя, то в течение 2 лет можно обратиться с претензией. Важно! Когда отсутствует срок годности, у покупателя есть десять лет того, чтобы подать жалобу на дефект.
Это стоит запомнить. Определен перечень технически сложных товаров (Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924).
Важно
Сдала я блендер в ремонт в магазине ашан по гарантии, когда я пришла забирать его, в пункте приема товара сказали, сервисный цчитать ответы (1) Тема: Как вернуть товар в интернет-магазинМы сегодня купили в магазине блендер, возможно ли его завтра вернуть обратно если товар не понравился?читать ответы (2) Тема: Написать претензиюСегодня купила блендер с 3 насадками в м-видео. Торопилась, поэтому не стала проверять. Дома обнаружила отсутствие 1 насадки.
Важно: утеря клиентом чека не может служить причиной отказа, т.к. у продавца имеется второй его экземпляр. 2 Если техника выполняет свое предназначение (машинка – стирает, а утюг - гладит), но с незначительными недостатками, причиняющими неудобство пользователю, ее можно вернуть в магазин в течение 14 дней, только если она новая или при отсутствии ее в списке технически сложных товаров. Такие товары не подлежат возврату и обмену.
Условия для возврата Если в товаре обнаружены дефекты или недостатки, его можно вернуть в течение 14 дней со дня приобретения. Но бывают ситуации, когда даже качественный бытовой прибор может оказаться ненужным: например, не подошел по размеру или комплектации, либо попросту разонравился.
Инфо
Иногда его приобретают в подарок, но впоследствии выясняется, что он не устроил человека. Итак, бытовую технику можно вернуть на следующих основаниях:
Продавец может установить и более долгий срок возврата товара в зависимости от его стоимости, категории или типа.
Чтобы отдать товар обратно в магазин, следует:
В момент обращения к продавцу с просьбой вернуть деньги лучше вести себя уверенно и компетентно. Если в устной форме ваши требования об обмене или возврате не удовлетворили, у вас есть право написать письменную претензию. Ее обязаны рассмотреть в течение 5 дней. После этого покупателю поступает письменный ответ от имени руководителя с печатью и подписью. Если заявление отказываются принимать в магазине, вы вправе обратиться с иском в суд о взыскании денежных средств за товар надлежащего качества. Кроме того, можно потребовать с продавца моральную компенсацию.
Каждый покупатель сталкивался с распространенной проблемой: приобретен товар, но оказался не подходящим или просто разонравился. Как же поступить в таком случае? Можно ли вернуть покупку в магазин и не объяснять причины? Содержание статьи:
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. Как вернуть блендер в магазин Фото того как должно быть и что произошло прилагаю (фото сделано после получения из сервисного центра, перед тем, как вернуть блендер в магазин, обратите внимание на ляпки на 2х первых насадках-ими не пользовались, похоже в сервисном центре «тестировали»). - на дом или в офис. Цена указана при доставке товара в пределах КАД, за пределами КАД стоимость уточняйте у менеджеров заранее.
Внимание
Тема: Вернуть деньгиМожно ли вернуть блендер купленый 5 дней назад бывший вупотреблени и вернуть деньги.читать ответы (1) Тема: Возврат денег за товарЯ купила блендер пришла домой и обнаружила дефект корпуса. Пришла снова в магазин рассказала и попросила заменить или вернуть деньги мне отказали ссылаясь на ст 459 ГК.читать ответы (1) Тема: Возврат бытовой техникиМы приобрели блендер в магазине-посуда-цент, и хотели сделать возврат на следующий день, но нам сказали, что бытовая техника возврату и обмену не подчитать ответы (2) Тема: Возврат денежных средствКупили блендер, сломался через 11 дней, произвели замену на новый, спустя 6 дней и новый сломался, проблема одна и та же, не работает вторая скорость, что мне делать?читать ответы (1) Тема: Можно ли вернуть товар без упаковкиМогу ли я вернуть блендер без упаковки, но при наличии чека.
Тема: Жилищный вопросКупили с женой вчера блендер. Дома попробовали приготовить с помощью него, но он не развивает указанную мощность (садится), обороты на всех режимах одинаковые.читать ответы (1) Тема: Вернуть деньги за товарКупила пылесос в эльдорадо. Акция-блендер в подарок. По чеку, который мне дали, пылесос стоит 3700, и блендер 550 р,.
Тема: Вернуть деньги2 дня назад купила блендер, дома обнаружила трещину на мерном стакане. Могу я поменять стакан или сам блендер?читать ответы (1) Тема: Жилищный вопросКупила блендер три недели назад сразу проверить не было возможности.
Впоследствии выяснилось что он течет. Я могу здать его обратно или обменять?читать ответы (1) Тема: Официальная претензияКупила блендер через год он перестал работать. Гарантия от продавца 2 года. Упаковку не сохранила.
Можно ли вернуть электробритву В некоторых случаях возврат, происходит: если вы обнаружили царапину, трещину, заводской брак или другие деформации. Заменить товар можно, если сохранились все пломбы, упаковки, сопроводительные документы, квитанции, чеки и талоны.
Возврат финансов зависит от расположения продавца и отношения его к покупателям. Важно! чтобы вернуть деньги за бракованную электробритву, нужно предъявить в магазин чек, не позднее установленного законодательством срока 10 дней.
А те компании, которые предлагают Вам сделать сначала три ремонта, вводят Вас в заблуждение? Или то, что за нарушенный срок выполнения работы, законом предусмотрена ответственность? Прав ли сервисный центр или продавец когда отказывает Вам в гарантийном ремонте, ссылаясь на то, что это Ваша вина? Кто должен бегать по сервисным центрам и получать заключение? Не пойму можно или нет вернуть в магазин блендер? В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей, Покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у Продавца, у которого этот товар был приобретен, (если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации) если только данный товар не относится к перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
Важно
Покупали в Эльдородо. Гарантийный срок еще не закончился.читать ответы (1) Тема: Защита прав потребителейМеня зовут Анастасия. Подскажите пожалуйста, как долго мне ждать, когда мне поменяют товар или починят его? Я купила блендер в магазине, через 28 дней он сломался (просто перестал работать)читать ответы (1) Тема: Отремонтированный товарВозможно ли отремонтировать товар (блендер) / обменять на новый/ вернуть деньги, если не сохранился чек, срок гарантии еще не истекчитать ответы (1) Тема: Защита прав потребителейСломался блендер, в магазине вернуть деньги отказались, но приняли блендер на ремонт.
Инфо
Тема: Замена товараПриобрел блендер 2 месяца назад при эксплуатации погружной насадки металлическая часть вышла из места крепления с пластиковым основаниемчитать ответы (1) Тема: Возврат товараКупила в магазине блендер 30,12,12,сегодня он сломался, на гарантии, чек и документы есть, но коробку я выкинула, смогу я вернуть товар в магазин?читать ответы (1) Тема: Закон о защите правВчера купила блендер, а у него оказался бракованный венчик. Пришла в магазин, там пьяный администратор в прямом смысле послал меня куда подальше и сказал по ст.читать ответы (1) Тема: Претензия в магазинКупила сегодня блендер с трещиной в чаше (в магазине товар не открывали, не проверяли), что делать?читать ответы (1) Тема: Возврат товара по гарантииБлендер сломался покупал 2 месяца назад при попытке сдать его сказали что возможен только ремонт так как он контактирует с пищевыми продуктами.
Сдала я блендер в ремонт в магазине ашан по гарантии, когда я пришла забирать его, в пункте приема товара сказали, сервисный цчитать ответы (1) Тема: Как вернуть товар в интернет-магазинМы сегодня купили в магазине блендер, возможно ли его завтра вернуть обратно если товар не понравился?читать ответы (2) Тема: Написать претензиюСегодня купила блендер с 3 насадками в м-видео. Торопилась, поэтому не стала проверять. Дома обнаружила отсутствие 1 насадки.
Как мне быть? Ответьте пожалуйста.читать ответы (1) Тема: Хочу чтобы мне вернули деньгиКупила блендер в первый день он сломался по непонятной причине, отдала в магазин где купила, его от ремонтировали, но я хочу чтобы мне вернули деньги, правильно ли я поступаю?читать ответы (1) Тема: Вернуть деньги за техникуБлендер включается через раз в магазине не приняли.
В случае обнаружения недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления требования потребителем, а при необходимости дополнительой проверки качества такого товара продавцом в течение 20 дней со дня предъявления требования (п.1 ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Исходя из содержания данной нормы проверять товар обязан продавец за свой счет, если вы будете проверять за свой счет, затраты понесенные вами нужно предъявить продавцу.
Закон допускает провдение дополнительных проверок в отношении товара. В течение гарантийного срока продавец обязан заменить товар в любом случае, если он этого не сделает, вам следует обратиться к нему с претензией и потребуйте замены товара на другой аналогичный.
Можно ли вернуть товар, если с момента покупки прошло больше 14 дней? Закон «О защите прав потребителей» предоставляет возможность гражданам вернуть товар в магазин в течение 14 дней. Это касается качественных и некачественных товаров. Этот срок дает возможность покупателю определиться, подходит ли ему эта вещь, если товар качественный.
Если имеется брак, то это время отводится на определение продавцом причин брака. По истечении 14 дней продавец не пойдет на сделку обмена или возврата товара, даже если все остальные требования соблюдены. Начинаю оформлять заказ на блендер в воскресенье, 22 ноября. На сайте удобный каталог, товар можно отфильтровать по одной из характеристик. Блендеров, как оказалось, существует огромное множество: они бывают погружными, универсальными, стационарными, милкшейкерами, отличаются по мощности, сфере применения, бренду, цвету и цене.
Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в пределах гарантийного срока или срока годности, предусмотренные ст. 18 Закона: о замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения поупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за торва суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
№ 924, не включены ни блендеры, ни электрические мясорубки, ни измельчители, поэтому при обнаружении в блендере производственных недостатков у потребителя есть право, по своему выбору, предъявлять торгующей организации требование, предусмотренное законодательством. Тем более что наличие производственного недостатка подтверждено сервисным центром.
Несмотря на закон о защите прав потребителя существует ряд причин, по которым вам могут отказать в возврате денег за покупку. Чтобы не попасть в неприятную ситуацию постарайтесь заранее поинтересоваться в магазине, попадает ли запланированная покупка под категорию, подлежащих замене или возврату денежных средств.
На практике случаются ситуации так называемого «потребительского экстремизма», когда отдельные граждане злоупотребляют своими правами или даже намеренно вводят продавцов в заблуждение, сдавая в ремонт товары, купленные в других местах или даже разных производителей, поскольку качество контрфактных товаров зачастую не выдерживает критики. Поэтому во многих магазинах утверждаются правила или положения о приеме товара от покупателей, где прямо прописан запрет работникам магазина принимать товар без чека. Однако такие положения и правила – не нормативные акты, они не обязательны для покупателей.
При обнаружении в купленном товаре неисправностей граждане вполне ожидаемо стремятся сдать такой товар в магазин для устранения дефектов. Однако зачастую потребители получают отказ в принятии товара и рассмотрении претензии по причине отсутствия у покупателя кассового чека. Правомерны ли такие отказы?
Доказать факт покупки товара в конкретном магазине можно разными способами, в том числе и показаниями свидетелей. В случае нежелания продавца принять товар или вещь покупателю необходимо обратиться в отдел по защите прав потребителей. Как правило, продавцы не доводят ситуацию до подобного уровня, и она разрешается в пользу покупателя после написания заявления.
Федеральное законодательство допускает возможность возврата ранее приобретённого товара даже при отсутствии чека. Его наличие, конечно, способно значительно упростить процедуру возврата, но даже если потребитель не предоставит чек, то всё равно он сможет вернуть товар продавцу.
У вас на руках есть гарантийный талон, доказывающий место покупки и дату. У продавца в магазине вы должны составить в письменном виде претензию, описав в ней, когда, кем и что было приобретено. Также укажите в претензии, почему у вас нет на руках чека (потеряли, не выдали и т.д.). Обязательно отразите в претензии, почему качественные характеристики товара вас не устраивают, иначе говоря, объясните свою мотивацию к возврату лампочки.
Вернуть товар вы можете не только по причине его брака или недолжного качества, но и просто из-за того, что он «вам не подошел». В вашем случае налицо факт несоответствия качества товара заявленным характеристикам. Это вполне весомый аргумент для того, чтобы вернуть товар обратно, и отсутствие чека не является поводом для отказа со стороны продавца.
В этом случае сразу впадать в отчаяние не стоит. Товар можно вернуть в продавцу и без чека . Статья 25 (п. 1) уже упомянутого ЗоЗПП не регламентирует обязательность наличия чека при возврате или обмене. Вариантов возврата имеется несколько, рассмотрим их.
Разочаровавшийся в купленном товаре человек идет туда, где он этот самый товар приобрел. Показывает чек, недолго препирается с продавцом, выслушивает неизбежные в таких случаях упреки и покидает магазин либо с деньгами, либо в новой вещью, полученной в обмен на старую .
“Отталкиваясь от 5 пункта ст. 18 Закона О защите прав потребителей, а также ст. 493 Гражданского Кодекса России, отсутствие у покупателя кассового либо товарного чека, в том числе и чека безналичной формы внесения оплаты услуг или иной документации, способной подтвердить условия и заключение сделки, не может послужить поводом для отказа в удовлетворении требований реализатором (производителем, уполномоченной компанией или частным предпринимателем, импортером)”
20__ г. между мной и _______________________ (укажите наименование продавца) был заключен договор купли-продажи обуви: _______________________ (укажите наименование, размер, модель и артикул при наличии, например: «полуботинки мужские Santi Nonna, 43 размер, артикул: ABC-123, черного цвета). Цена обуви составила 5990 рублей, которые были оплачены мной полностью.
В период установленного на обувь гарантийного срока мной в обуви был обнаружен следующий неоговоренный продавцом недостаток, а именно: ________________________ (укажите и как можно более подробно опишите обнаруженный недостаток обуви, например: на правой полупаре в области подъема появилась деформация кожи верха, расслоение подошвы на левой полупаре).
Как быть, если гарантийный срок при покупке не был установлен вовсе? Как правило, дефекты, если они имеются, обнаруживаются достаточно быстро. В первые дни использования можно их выявить. А если эти дефекты привели к тому, что изделие невозможно использовать по назначению, то гарантийный ремонт может потребоваться уже в первые дни использования нового оборудования.
По общим правилам, срок начала гарантийных обязательств начинает свое исчисление с момента продажи товара конечному покупателю. Гарантийный срок может исчисляться с момента производства изделия, но это должно быть прямо оговорено в договоре купли-продажи или в гарантийном соглашении.
Если экспертиза покажет, что поломка произошла не по вашей вине, то товар отремонтируют. Срок ремонта устанавливает магазин. Также вам могут предложить новый аналогичный товар или возместят деньги. Так происходит, когда стоимость ремонта превышает цену покупки.
Статьи по теме: | |
При каких условиях после месячных появляются кровянистые выделения причин возникновения нарушения под влиянием внешних факторов и гормонов
Порой бывает достаточно сложно отличить нормальные естественные причины... Успение праведной анны, матери пресвятой богородицы
Очень часто, обращаясь к иконам святой Анны или же с молитвой о помощи и... Человек умер. Что делать? Важнейшие православные традиции и обряды, связанные с похоронами. Православное учение о жизни после смерти Что такое смерть с точки зрения православия
Что такое смерть? «Верь, человек, тебя ожидает вечная смерть», - главный... |