Выбор читателей
Популярные статьи
Не каждую вещь можно отстирать или почистить в домашних условиях. Поэтому люди обращаются в химчистку: почистить дубленку, шубу, ковры и т.п. Конечно, все хотят получить абсолютно такую же, но чистую вещь – без изъянов, дырок, посторонних пятен. Но так бывает далеко не всегда, недобросовестные сотрудники могут применить во время чистки не тот состав, экономя дорогой чистящее средство или увеличить время обработки для получения лучшего эффекта.
Все эти уловки могут привести к печальным событиям – вещь испорчена, пользоваться ею уже невозможно. Что же делать? Можно ли добиться компенсации?
Все правоотношения между исполнителем (в нашем случае это химчистка) заказчиком услуг, сдавшего вещь организации, регулируются рядом законодательных актов:
При предъявлении своих требований к химчистке о поводу испорченной вещь, следует опираться на эти правовые акты.
Чтобы начать тяжбу с этой организацией, следует вначале внимательно изучить квитанцию, выданную приемщиком после сдачи вещи. Исходя из требований Правил обслуживания граждан, в ней должна быть следующая информация:
Кроме основных признаков вещи, в квитанции должно отображаться:
Внимание! Во время осмотра, приемщик должен предупредить клиента о возможной негативной реакции на реактивы, применяемые для очистки вещи.
Все эти моменты должны быть также указаны в квитанции. Текст может быть примерно такой: химчистка предупредила заказчика, и за последствия не отвечает.
Даже если все эти формальности соблюдены, и приемщик как бы письменно снял с себя ответственность (часто это написано неразборчиво), но по Закону о защите потребителей, ему все равно придется держать ответ перед клиентом.
Во-первых, нужно визуально оценить , на этом основании подать руководству претензию определенного содержания в 2 экз.
Клиент должен знать, что переданная химчистке вещь для обработки должна быть полностью сохранена компанией исходя из ст. 35 п.1 Закона о защите права потребителя. И если вещи как таковой нет (испорчена до неузнаваемости), то заказчик услуг имеет право требовать:
Во время передачи вещи заказчику услуг, последний должен подписать акт приемки вещи. Если обнаруживаются явные признаки потери товарного вида, то в документе отразите следующие факторы:
Для защиты своих прав клиент может выбрать несколько контролирующих органов:
Важно! В принципе, каждая из названных инстанция просто обязана реагировать на жалобы населения, но главное, в жалобах должно быть детальное описание допущенных нарушений пунктом бытового обслуживания.
К заявлению о рассмотрении жалобы следует приложить все имеющиеся на руках документы:
Если по каким-то причинам квитанция не сохранилась, то закон это допускает, и не принимать жалобу на этом основании запрещено.
Образец претензии к химчистке скачайте .
Важным доказательством вашей правоты будут проведенные работы по технической экспертизе. В документе специалист детально опишет все выявленные при исследовании недочеты во время проведения обработки изделия.
Также доказательством того, что вещь сдавалась в надлежащем виде, могут быть показания свидетелей. Они могут утверждать, что вещь была в нормальном товарном виде, без разрывов и пятен.
Чтобы можно было вернуть свои средства и получить двойную компенсацию, от вас потребуется:
Многие руководители пунктом бытового обслуживания понимают, что если конфликт будут решать другие органы контроля, то это может привести даже к остановке работы предприятия. Поэтому стараются решить все на месте. В течение 3 дней клиенту должна быть возвращена двойная стоимость вещи и услуг.
На рынке существует огромный выбор предприятий, оказывающих услуги по химической чистке одежды или других изделий.
Однако всегда существует риск, что отданная дорогая вещь будет испорчена в процессе , так как далеко не все химчистки являются качественными и соблюдают технологические условия.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :
О том, что делать , если вам испортили вещь в химчистке, расскажем в статье.
Отношения между потребителем и компанией, предоставляющей услуги химической чисти, регламентированы следующими законами РФ и подзаконными актами :
О правилах возврата товара в гипермаркеты ОБИ узнайте из нашей .
Квитанция на предоставление услуг химчистки согласно «Правилам бытового обслуживания населения» должна содержать следующую информацию:
Также квитанция должна содержать :
Во время приема вещи сотрудник химчистки должен тщательно ее осмотреть и оставить запись о возможных негативных последствиях предстоящей чистки.
В случае, если потребитель достоверно предупрежден и расписывается в квитанции с такой отметкой, то дальнейшие претензии на последствия химчистки не принимаются.
При этом наличие стандартных бланков с указанием возможных последствий химчистки или предупреждение, сделанное неразборчивым почерком, не освобождает предприятие от ответственности, так как заказчик услуги должен быть достоверно предупрежден о последствиях в каждом конкретном обстоятельстве (ст. 10 закона «О защите прав потребителей»).
В случае, если забирая вещь из химчистки, заказчик обнаруживает появившиеся дефекты, то он имеет право на компенсацию причиненного ему ущерба.
В соответствии с законом «О защите прав потребителей», именно исполнитель несет полную ответственность за сохранность вещей, переданных ему заказчиком.
Если вещь получила необратимые повреждения или был нарушен ее товарный вид, то заказчик может составить претензию, в которой указывается требование компенсации .
Первый шаг покупателя в случае обнаружения повреждений - обращение в сервисную службу химчистки или к ее руководителю с письменной претензией.
Только после прохождения этого этапа потребитель может планировать свои дальнейшие действия и обращаться в соответствующие инстанции или службы.
В случае несогласия предприятия бытового обслуживания с выявленными потребителем повреждениями, тот имеет право обратиться в независимую экспертизу . При этом может потребоваться 2 вида экспертизы:
Услуги экспертизы оплачиваются потребителем, если в ходе судебного разбирательства суд встает на сторону истца (потребителя), то ответчик (исполнитель) должен компенсировать затраченные на экспертизу средства.
Можно ли вернуть книгу или учебник обратно в магазин? узнайте прямо сейчас.
Заказчик в претензии согласно российскому законодательству может потребовать от исполнителя :
В претензии на имя руководителя предприятия, предоставляющего услуги химчистки, необходимо полностью указать обстоятельства дела и требования к заказчику. Претензия составляется в простой письменной форме и состоит из 3 частей.
Описательная часть содержит:
В мотивировочной части необходимо указать, какие законы, подзаконные акты и соответствующие права потребителя были нарушены в ходе предоставления услуги.
Заключительная часть должна содержать требования и срок их исполнения в соответствии с законом. Также в этой части указываются дальнейшие действия потребителя в случае отказа в удовлетворении указанных требований.
Неприятные последствия в виде испорченной в химической чистке вещи вполне могут быть компенсированы предприятием добровольно или в ходе судебного заседания .
Так как по закону исполнитель данного вида услуги обязан компенсировать двукратную стоимость изделия, то заказчик может вернуть сумму в большем размере, чем было затрачено на приобретение вещи.
Что делать, если в химчистке испортили вещь? Узнайте об этом из видео:
Эксперты Роспотребнадзора объяснили, как защитить свои права, если пальто, куртка или любое другое изделие, которое вы сдали в химчистку, потеряло внешний вид.
Если изделие окончательно испорчено, лучше не принимать его у сотрудника, а в приемной квитанции (или другом документе о выполненной работе) указать, какие дефекты появились после чистки.
Далее нужно оформить официальную претензию, подробно описать ситуацию и потребовать у исполнителя возмещения убытков «в связи с ненадлежащим качеством оказанной услуги» (Закон о защите прав потребителей, статья 29).
Если стоимость вещи не была прописана в договоре с химчисткой, подготовьте чек на изделие (если сохранился) или попросите в магазине, где вы его покупали, оформить справку о стоимости пальто.
Согласно Закону о защите прав потребителей (пункт 1, статья 35), если предмет гардероба был частично поврежден или полностью испорчен в результате обработки в химчистке, исполнитель должен заменить ее вещью такого же качества либо вернуть владельцу двойную стоимость вещи. Выполнить одно из этих требований химчистка должна в течение трех дней после получения официальной претензии.
Но если сотрудники химчистки заранее предупредили своего клиента об особенностях материала, из которого сшита вещь, и возможных дефектах, которые могут возникнуть в результате чистки, а потребитель согласился на риск, он не сможет требовать денежную компенсацию или замену изделия.
При обращении в химчистку проследите, чтобы приемная квитанция была оформлена правильно и подробно.
В документе должна быть следующая информация:
Внимательно изучите содержание квитанции, не подписывайте ее, если какие-то фразы остались непонятными. Например, если приемщица указала, что краситель нестойкий и пальто после химчистки может полинять, а вы под этим подписались, оформить претензию вы уже не сможете.
Иногда, при повреждении вещи, химчистка ссылается на то, что приемщица не могла обнаружить ее «особые свойства», т.е. дефекты вещи, которые привели к повреждению, были скрытыми. Действительно, согласно п. 3 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель освобождается от ответственности и в том случае, если особые свойства (дефекты) вещи не могли быть обнаружены при надлежащей приемке этой вещи. Поэтому сразу обратите внимание, как проходила приемка вашего изделия. Если квитанция оформлялась без внимательного рассмотрения изделия, вы сможете указать это в своей претензии.
Отношения между химчистками и их клиентами регулируются Гражданским кодексом, Законом о защите прав потребителей и Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации.
Выдержки из Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила бытового обслуживания должны находиться в каждой химчистке, чтобы вы могли с ними ознакомиться при возникновении спорной ситуации.
На 3 минуте видео юрист подробно объясняет, как оформлять и передавать претензию руководству химчистки. Далее мы приводим примерный образец претензии о получении некачсетвенной услуги.
Директору химчистки «__________»
От ФИО______________________
Претензия
(Дата) я сдал в Вашу химчистку пальто стоимостью 10000 руб. При приемке я не был предупрежден о том, что она непригодна для химчистки и после этого может быть испорчена.
Во время получения пальто дата я обнаружил, что вещь была испорчена (появилось большое количество разводов и пятен). Сотрудники компании по результатам собственной проверки сообщили, что вещь была потеряла вид из-за длительной носки. Я не согласен с результатами проверки.
Независимая экспертиза, за которой я обратился в _____________, показала, что дефекты возникли в результате химической чистки.
В соответствии с п.1 ст.35 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу:
Прошу рассмотреть мою претензию в течение 10 дней. В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия компенсацию морального вреда.
Приложение:
дата подпись
Направлять претензию о некачественно услуге можно не только в течение гарантийного срока (если такой вообще установлен в договоре), но и течение двух лет после получения услуги, если дефект обнаружился не сразу и потребитель может доказать, что вещь испорчена по вине химчистки. Для этого может понадобится независимая экспертиза. Потребитель сам оплачивает ее и в случае, если получает подтверждение, что вещь испорчена в химчистке, включает расходы на экспертизу в сумму компенсации ущерба.
Статьи по теме: | |
При каких условиях после месячных появляются кровянистые выделения причин возникновения нарушения под влиянием внешних факторов и гормонов
Порой бывает достаточно сложно отличить нормальные естественные причины... Успение праведной анны, матери пресвятой богородицы
Очень часто, обращаясь к иконам святой Анны или же с молитвой о помощи и... Человек умер. Что делать? Важнейшие православные традиции и обряды, связанные с похоронами. Православное учение о жизни после смерти Что такое смерть с точки зрения православия
Что такое смерть? «Верь, человек, тебя ожидает вечная смерть», - главный... |